1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu smart kalendarz dostępnego pod adresem smart-kalendarz.pl oraz w aplikacji pod adresem app.smart-kalendarz.pl (dalej: Serwis). Usługę świadczy Smart Solutions Oskar Nowacki, NIP 8792712512, Targowa 4, 87-100 Toruń, e-mail [email protected] (dalej: Usługodawca).
2. Zakres usługi
Serwis to system rezerwacji online dla firm usługowych: strona rezerwacji, widget na stronę Klienta, kalendarz pracowników i zasobów, przypomnienia SMS i e-mail, płatności i zadatki online, lista rezerwowa, opinie, multi-lokalizacja oraz zajęcia grupowe. Dostępne jest publiczne API oraz serwer MCP. Jako dodatek oferujemy Dodatek AI obejmujący: automatyczne telefoniczne potwierdzanie wizyt (połączenia wychodzące do klientów Użytkownika), asystenta AI dla klientów Użytkownika (czat i rozmowy głosowe na stronie rezerwacji oraz na własnej stronie WWW Użytkownika) oraz — po aktywowaniu dedykowanego numeru — odbieranie połączeń przychodzących z możliwością przekazania rozmowy do Użytkownika.
3. Wymagania techniczne
Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywne konto poczty e-mail.
4. Rejestracja i konto
Korzystanie z funkcji Serwisu wymaga założenia konta. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta drogą elektroniczną z chwilą założenia konta i akceptacji niniejszego regulaminu; nie wymaga formy pisemnej ani podpisywania odrębnych dokumentów. Użytkownik podaje prawdziwe dane i odpowiada za ich aktualność oraz za zachowanie poufności danych logowania. Konto jest przeznaczone dla przedsiębiorców.
Przy rejestracji wymagane jest podanie numeru telefonu. Po założeniu konta Usługodawca może jednorazowo skontaktować się telefonicznie w celu powitania i pomocy w uruchomieniu usługi; zasady przetwarzania numeru opisuje Polityka prywatności.
5. Plany, płatności i faktury
Serwis oferowany jest w planach: Start, Pro i Biznes oraz Sieć (dla franczyz i sieci od 4 lokalizacji, rozliczany za każdą lokalizację). Ceny w cenniku podane są w kwotach netto i powiększane są o podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Abonament rozliczany jest miesięcznie lub rocznie, odnawia się automatycznie, a płatność pobierana jest automatycznie z zapisanej metody płatności za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Subskrypcję można anulować w każdej chwili w panelu — bez okresu wypowiedzenia.
Poza abonamentem naliczane są opłaty za faktyczne zużycie:
- SMS ponad pakiet dostępny w planie: 0,15 zł netto za segment wiadomości (dłuższa wiadomość może składać się z więcej niż jednego segmentu).
- Dodatek AI: stała opłata 69 zł netto miesięcznie (obejmuje telefoniczne potwierdzanie wizyt, asystenta AI dla klientów oraz 100 wiadomości asystenta w czacie miesięcznie). Ponad pakiet: 0,21 zł netto za wiadomość czatu; rozmowy głosowe i połączenia telefoniczne — 0,74 zł netto/min (głos standardowy) lub 1,14 zł netto/min (głos premium) za każdą rozpoczętą minutę.
- Przekazanie połączenia do człowieka (przełączenie rozmowy z asystenta AI na numer wskazany przez Użytkownika): 0,15 zł netto za minutę przekazanej części połączenia. Czas przekazanych połączeń jest sumowany w ramach miesięcznego okresu rozliczeniowego, a łączny czas zaokrąglany w górę do pełnej minuty.
- Dedykowany numer telefonu (dwukierunkowy SMS, m.in. odbieranie połączeń przychodzących przez asystenta AI): 40 zł netto miesięcznie (opłata naliczana za każdy aktywowany numer; Użytkownik może aktywować osobny numer dla każdego oddziału).
Opłaty za zużycie naliczane są po zakończeniu miesięcznego okresu rozliczeniowego i doliczane automatycznie do najbliższej faktury subskrypcji, pobieranej z zapisanej metody płatności. Bieżące zużycie i przewidywane opłaty są widoczne w panelu w sekcji Płatności. Usługodawca nie pobiera prowizji od rezerwacji; przy płatnościach online od klientów Użytkownika obowiązują wyłącznie opłaty operatora płatności. Na żądanie wystawiamy faktury.
6. Okres próbny
Nowy Użytkownik może przez 14 dni korzystać z planu Pro bezpłatnie, bez podawania danych karty. Po zakończeniu okresu próbnego dalsze korzystanie z funkcji płatnych wymaga wyboru planu.
7. Zasady korzystania
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, korzystanie z Serwisu w sposób naruszający prawo lub prawa osób trzecich, a także działania zakłócające funkcjonowanie Serwisu. Użytkownik korzystający z funkcji wysyłki SMS, połączeń AI oraz asystenta AI zobowiązuje się posiadać podstawy prawne do kontaktu ze swoimi klientami.
Rozmowy prowadzone z asystentem AI (czat, głos, połączenia telefoniczne) mogą być rejestrowane i transkrybowane w celu realizacji usługi, kontroli jakości i rozliczenia zużycia; na połączeniach przychodzących odtwarzany jest komunikat informacyjny. Użytkownik, jako administrator danych swoich klientów, zobowiązuje się poinformować ich o tym zgodnie z RODO.
8. Dostępność i odpowiedzialność
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, zastrzegając możliwość przerw technicznych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań Użytkownika oraz za treści wprowadzane przez Użytkownika.
9. Reklamacje
Reklamacje można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika oraz opis sprawy. Odpowiadamy w terminie do 14 dni.
10. Rozwiązanie umowy i zwroty
Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zasady odstąpienia i zwrotów opisuje Polityka zwrotów.
11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Dane przechowujemy przede wszystkim w Unii Europejskiej, a ewentualny transfer poza Europejski Obszar Gospodarczy odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń (standardowe klauzule umowne).
12. Zmiany regulaminu
Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, informując Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Kontakt: [email protected].